Документ составлен с учётом типовой практики автосервисов и положений Гражданского кодекса РФ (ст. 722, 724, 29 Закона о защите прав потребителей).
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
на работы по замене моторных, трансмиссионных масел и технических жидкостей
1. Общие положения
1.1. Исполнитель гарантирует качество выполненных работ по замене масел и технических жидкостей в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе и действующим законодательством РФ.
1.2. Гарантия распространяется на качество выполнения работы (герметичность соединений, отсутствие протечек, корректный уровень жидкости, отсутствие посторонних шумов, вызванных неправильной заменой).
2. Срок гарантии
2.1. Гарантийный срок на выполненные работы составляет:
- 30 (Тридцать) календарных дней с момента выполнения работ, но не более 3 000 (Трёх тысяч) км пробега автомобиля после замены (в зависимости от того, что наступит раньше).
3. Условия предоставления гарантии
3.1. Гарантия действует только при соблюдении всех следующих условий:
- Работы выполнены Исполнителем в полном объёме, указанном в чеке.
- Заказчик использовал масло / жидкость, рекомендованную производителем автомобиля для данной модели, с вязкостью и допусками, указанными в сервисной книжке.
- Материалы (масло, фильтр, жидкость) приобретены у Исполнителя и Заказчик имеет чек, сервисную книжку. В случае предоставления материалов Заказчиком, Исполнитель не несёт ответственности за их свойства, подлинность и соответствие допускам автомобиля.
- Заказчик своевременно (до истечения гарантийного срока) предъявил автомобиль для устранения недостатков.
- Заказчик не нарушал регламент эксплуатации автомобиля (не допускал критического уровня масла, не перегревал двигатель/КПП, не использовал автомобиль в экстремальных условиях).
4. Что НЕ покрывается гарантией
4.1. Гарантийные обязательства не распространяются на:
- Естественный расход масла и жидкостей (угар, испарение, выхлоп).
- Протечки, возникшие из-за износа / разрушения уплотнителей, прокладок, сальников, поддонов, радиаторов и других деталей, не заменявшихся в ходе данной работы, а также из-за коррозии или механических повреждений.
- Последствия использования неоригинальных, поддельных или неподходящих по допускам масел / жидкостей, предоставленных Заказчиком.
- Неисправности двигателя, КПП или иного агрегата, произошедшие по причинам, не связанным напрямую с качеством выполнения замены (например, заводской брак агрегата, попадание воды, перегрев по вине системы охлаждения и т.п.).
- Повреждения, возникшие в результате ДТП, неквалифицированного вмешательства третьих лиц после выполнения работ Исполнителем.
- Проливы жидкостей на упаковке, двигателе и т.п., которые не влияют на работу агрегатов (устраняются бесплатно при обращении).
5. Действия Заказчика при наступлении гарантийного случая
5.1. При обнаружении недостатков (протечка, нехарактерный шум, падение уровня, посторонние включения в жидкости) Заказчик обязан:
- Немедленно прекратить эксплуатацию автомобиля (для предотвращения усугубления проблемы).
- В течение 2 (Двух) рабочих дней с момента обнаружения недостатка, но в любом случае до истечения гарантийного срока, уведомить Исполнителя по телефону или письменно.
- Доставить автомобиль Исполнителю для диагностики своим ходом или эвакуатором (расходы на эвакуацию – за счёт виновной стороны по результатам экспертизы).
6. Порядок устранения недостатков
6.1. Исполнитель в течение 3 (Трёх) рабочих дней с момента предоставления автомобиля проводит проверку качества выполненных работ.
6.2. Если недостаток подтверждается как следствие некачественно выполненной замены:
- Исполнитель устраняет его бесплатно (замена уплотнительного кольца, долив масла/жидкости, замена масляного фильтра, повторная затяжка сливной пробки и т.д.).
- В случае причинения ущерба агрегату (двигатель, КПП) по вине Исполнителя, организация возмещает затраты на ремонт в пределах реально понесённых расходов, подтверждённых экспертизой, но не свыше стоимости выполненных работ по замене, если иное не установлено судом.
6.3. Если недостаток вызван иными причинами (износ прокладок двигателя, брак масла клиента, нарушение эксплуатации) – Заказчик оплачивает диагностику и ремонтные работы по факту понесенных затрат Исполнителем. Гарантия на выполненные работы в таком случае не применяется.
7. Особые условия
7.1. Данная гарантия не заменяет заводскую гарантию производителя автомобиля и действует только на конкретную выполненную операцию.
7.2. В случае возникновения спора о причинах недостатков, сторонами может быть проведена независимая экспертиза. Расходы на экспертизу несёт инициатор. При подтверждении вины Исполнителя он компенсирует эти расходы.
7.3. Исполнитель не несёт ответственности за скрытые дефекты агрегатов автомобиля, проявившиеся после замены масла, если они не связаны с действиями Исполнителя.